Solução de problemas
Solução de problemas
Erros comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| SmartScreen: “O Windows protegeu o computador” | Confira o hash do instalador (Instalação) e clique em Mais informações → Executar assim mesmo. |
| Senha incorreta ou “MAC verification failed” | Sincronize de novo e digite a senha certa. |
| Certificado não encontrado | O arquivo mudou de lugar. Atualize o caminho em Credenciais. |
| E2220: nenhum documento localizado | Não é erro: não há notas novas na fila do ADN. |
| 401 ou 403 | O certificado está vencido ou é de outra empresa. |
| “empresa sem UF cadastrada” | Informe a UF em Empresas → Editar. |
| 593 ou 213 | O CNPJ da empresa não tem a mesma raiz do certificado (NT 2014.002, NT 2020.001). |
| 656: consumo indevido | Consultas demais (NT 2014.002). Se outro sistema também consulta esse CNPJ na SEFAZ, eles somam. O Nanci espera uma hora. |
| 596 | A manifestação passou do prazo de 90 dias (NT 2020.001). |
Janela levemente embaçada com dois monitores
Com o notebook ligado a um monitor externo, a janela pode ficar levemente embaçada, como se a resolução tivesse caído, depois de um diálogo abrir ou fechar ou quando o foco vai para o outro monitor.
- Arraste a borda da janela para mudar o tamanho dela. Ou, em Configurações → Sobre o Nanci, clique em Reajustar janela, que faz o mesmo.
- Se o texto voltar a ficar nítido, a falha é do WebView2, o componente do Windows que desenha a janela. As versões novas do Nanci fazem esse reajuste sozinhas quando a escala do monitor muda; atualize o app.
- Se continuar embaçado, ou se voltar a acontecer, abra uma issue com os dados de Sobre o Nanci (versão, WebView2, escala e monitores), a escala de cada monitor nas Configurações de vídeo do Windows, e o pacote de diagnóstico (veja abaixo). Abra também o Console na barra de título, clique em Copiar logs e cole as linhas que começam com “Janela:” e “Escala do monitor”. Diga também se o borrado some quando você clica de novo na janela do Nanci.
Enviar logs
Em Configurações, clique em Exportar Pacote de Diagnóstico (Logs). Os CNPJs saem mascarados. Na linha de comando, rode com --verbose e copie a saída.
Abra a issue em github.com/vasfvitor/nanci/issues. Nunca anexe certificado, senha, XMLs reais ou o banco. Falhas de segurança vão por e-mail, conforme o SECURITY.md.